برگزاری جلسات با مشتریان فرصتی برای تعهد پایدار و افزایش رضایتمندی آنها

اقتصاد ایران: عصر خودرو- مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا گفت: برگزاری نشست هم اندیشی و بررسی مشکلات مشتریان برای تعهد پایدار، حفظ منافع و افزایش رضایتمندی مشتریان است و می‌کوشیم تا در این جلسات از درخواست‌ها و مشکلات آنان آگاهی پیدا کرده و برای رفع آن اقدام کنیم.

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از سایپا نیوز ،چهارمین نشست هم اندیشی و بررسی مشکلات مشتریان محصولات سایپادیزل در سال جاری  با حضور مدیر عامل، مدیران شرکت خدمات فنی رنا، مدیران شرکت سایپادیزل و جمعی از مشتریان منتخب استان تهران برگزار شد.

محمد حسین مهدی با اشاره به برگزاری جلسات هم‌اندیشی با مشتریان گفت: مشتریان در این گونه جلسات، نظرات و انتقادات خود را در خصوص تمام فرایندهای شرکت خدمات فنی رنا، مجموعه نمایندگی های سایپا دیزل اعم از خرید، دسترسی به محصول، دستیابی به قطعات و نحوه دریافت خدمات به صورت شفاف مطرح می کنند. این موارد توسط کارشناسان به دقت ثبت و مسئولین مربوطه جهت بررسی، تعریف برنامه ها و اقدامات اصلاحی و پیاده سازی آنها منعکس می شود.

وی هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را شناسایی فرایندها و خدمات قابل بهبود و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان  ذکر کرد و گفت: به منظور دستیابی به اهداف اشاره شده، اجرای جلسات گروهی متمرکز با مشتریان در جهت تشکیل باشگاه مشتریان وفادار در آینده  به عنوان یکی از  برنامه های ارتقاء در دستورکار شرکت خدمات فنی رنا قرار دارد.

مهدی درادامه افزود: راه های مختلفی برای دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان مان  در نظر گرفتیم که از جمله نظرسنجی از مشتریان بلا فاصله پس از ترخیص از نمایندگی ها، واحد رسیدگی به شکایات، سامانه پیامکی و تلفن گویا می توان نام برد.  یکی دیگر از راه های ارتباطی، برگزاری نشست هایی از این قبیل است که فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان رو در رو با مدیران شرکت از تجربیات و انتظارات خود هنگام دریافت خدمات در شبکه نکاتی را عنوان کنند.

مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا در پایان افزود: به منظور افزایش رضایت مشتری واحد ارتباط با مشتری(CRM) در شرکت راه اندازی شده است که هدف از استقرار و استفاده از آن شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان می باشد.

نظرات کاربران

  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط خبرگزاری در وب منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.

نرخ ارز

عنوان عنوان قیمت قیمت تغییر تغییر نمودار نمودار
دلار آمریکا 4553 1,000 (28.15%)
یورو 5762 6 (0.1%)
پوند 6678 7 (0.1%)
درهم امارات 1285 5 (0.39%)
دلار کانادا 3795 3 (0.08%)
دلار استرالیا 3740 5 (0.13%)
فرانک سوییس 4950 0 (0%)
ده هزار ین ژاپن 425000 5,000 (1.18%)
کرون سوئد 585 5 (0.86%)
کرون دانمارک 765 0 (0%)
کرون نروژ 590 0 (0%)
لیر ترکیه 1273 5 (0.39%)
رینگیت مالزی 1230 5 (0.41%)
یوان چین 765 5 (0.66%)
بت تایلند 156 1 (0.64%)
روپیه هند 81 2 (2.47%)
ریال عربستان 1200 0 (0%)
دینار عراق 3900 0 (0%)
روبل روسیه 88 0 (0%)
منات آذربایجان 2800 10 (0.36%)
درام ارمنستان 10 0 (0%)
لاری گرجستان 2040 10 (0.49%)
دینار کویت 14850 50 (0.34%)
دینار بحرین 11950 0 (0%)
ریال عمان 11900 200 (1.71%)
ریال قطر 1200 0 (0%)
لیر سوریه 12 0 (0%)
دلار سنگاپور 3550 0 (0%)
دلار نیوزیلند 3490 10 (0.29%)
دلار هنگ کنگ 605 0 (0%)
روپیه پاکستان 41 0 (0%)
افغانی 65 0 (0%)
عنوان عنوان قیمت قیمت تغییر تغییر نمودار نمودار
دلار 36670 35 (0.1%)
یورو 44973 212 (0.47%)
پوند 51293 517 (1.02%)
درهم امارات 9986 10 (0.1%)
لیر ترکیه 9691 111 (1.16%)
یوان چین 5730 11 (0.19%)
صد ین ژاپن 33100 33 (0.1%)
دلار کانادا 29446 108 (0.37%)
دلار استرالیا 29296 27 (0.09%)
فرانک سوئیس 38133 102 (0.27%)
افغانی 528 0 (0%)
کرون سوئد 4571 18 (0.4%)
کرون دانمارک 6042 28 (0.47%)
کرون نروژ 4668 15 (0.32%)
دینار کویت 121865 125 (0.1%)
ریال عربستان 9779 9 (0.09%)
ریال قطر 10075 10 (0.1%)
ریال عمان 95371 94 (0.1%)
دینار عراق 3076 1 (0.03%)
دینار بحرین 97528 96 (0.1%)
لیر سوریه 72 0 (0%)
روپیه هند 575 2 (0.35%)
روپیه پاکستان 33096 31 (0.09%)
دلار سنگاپور 27834 110 (0.4%)
دلار هنگ کنگ 4691 5 (0.11%)
رینگیت مالزی 9338 41 (0.44%)
بات تایلند 115225 391 (0.34%)
روبل روسیه 649 2 (0.31%)
منات آذربایجان 21577 89 (0.41%)
درام ارمنستان 7610 8 (0.11%)